Política de Privacidad

I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web, redes sociales, canales de atención al cliente y demás medios vinculados a la actividad de la empresa es:

Denominación social: PIENSOS Y SERVICIOS AGROPECUARIOS, S.L.

Nombre comercial: PRICAMPO

CIF: B56074545

Domicilio: Polígono Industrial La Vega, Parcela 25, 14800 Priego de Córdoba, Córdoba

Teléfono: +34 957 700 543

Correo electrónico: info@pricampo.es

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por PRICAMPO a través de su sitio web, formularios, correo electrónico, redes sociales, plataformas de mensajería y otros canales relacionados con su actividad.

II. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS TRATAR

Dependiendo de la relación mantenida con el Usuario, PRICAMPO podrá tratar las siguientes categorías de datos:

• datos identificativos, como nombre y apellidos;
• datos de contacto, como teléfono, correo electrónico o dirección;
• datos necesarios para gestionar pedidos, presupuestos, consultas o relaciones comerciales;
• datos de facturación y transacciones cuando resulten necesarios;
• información facilitada voluntariamente mediante formularios, correo electrónico, teléfono o mensajería;
• mensajes, comentarios, consultas e interacciones realizadas a través de redes sociales;
• identificadores de usuario proporcionados por plataformas como Facebook, Instagram o WhatsApp cuando sean necesarios para gestionar una interacción;
• información técnica asociada al uso del sitio web, como dirección IP, dispositivo, navegador o datos obtenidos mediante cookies, cuando proceda;
• cualquier otra información que el Usuario facilite voluntariamente en el contexto de su relación con PRICAMPO.

PRICAMPO no solicita con carácter general categorías especiales de datos personales. Se recomienda a los Usuarios que no faciliten información sensible que no resulte necesaria para la gestión de su consulta o relación con la Empresa.

III. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

1. Atención de consultas y solicitudes

Gestionar consultas, solicitudes de información, dudas sobre productos, disponibilidad, puntos de venta, presupuestos u otras comunicaciones recibidas a través de la web, correo electrónico, teléfono, redes sociales o plataformas de mensajería.

2. Gestión de clientes y relaciones comerciales

Gestionar pedidos, presupuestos, facturación, entregas, incidencias, atención posventa y demás actuaciones necesarias para mantener la relación comercial con clientes y potenciales clientes.

3. Atención a través de redes sociales

Gestionar comentarios, mensajes privados, menciones y otras interacciones realizadas a través de cuentas de PRICAMPO o de marcas gestionadas por la Empresa, incluyendo, entre otras, Facebook, Instagram y WhatsApp.

Esta gestión podrá incluir la clasificación de consultas, preparación de respuestas, identificación del producto o servicio relacionado y derivación a personal de la Empresa cuando resulte necesario.

4. Sistemas automatizados e inteligencia artificial

PRICAMPO podrá utilizar sistemas automatizados y herramientas de inteligencia artificial como apoyo a la atención al cliente.

Estos sistemas podrán utilizarse, entre otras funciones, para:

• clasificar consultas;
• detectar el motivo de una comunicación;
• localizar información relevante;
• preparar o generar respuestas;
• determinar cuándo una consulta debe ser derivada a una persona;
• detectar mensajes irrelevantes, abusivos o ajenos al ámbito de atención;
• mejorar la eficiencia y calidad del servicio.

Cuando para responder sea necesario consultar información empresarial dinámica, como disponibilidad, precios, pedidos o puntos de venta, podrán utilizarse sistemas internos de PRICAMPO destinados a proporcionar información actualizada.

PRICAMPO no pretende adoptar mediante estos sistemas decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los Usuarios o les afecten de manera similar significativamente en los términos del artículo 22 del RGPD.

5. Gestión de potenciales clientes

Gestionar solicitudes comerciales, peticiones de información y contactos de personas o empresas interesadas en productos, distribución o colaboración con PRICAMPO o sus marcas.

6. Comunicaciones comerciales

Enviar información comercial sobre productos, servicios, promociones o novedades cuando exista una base jurídica válida para ello.

El destinatario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir dichas comunicaciones.

7. Cumplimiento de obligaciones legales

Cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, administrativas y cualesquiera otras exigidas por la legislación aplicable.

8. Seguridad y prevención de usos indebidos

Proteger los sistemas, servicios y canales de comunicación de PRICAMPO, prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados, spam u otras actividades potencialmente perjudiciales.

IV. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales podrá basarse, dependiendo de cada caso, en:

• la ejecución de medidas precontractuales o de un contrato, cuando sea necesario gestionar un presupuesto, pedido, compra, entrega u otra relación comercial;
• el consentimiento del interesado, cuando éste sea necesario;
• el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a PRICAMPO;
• el interés legítimo de PRICAMPO, cuando resulte aplicable para gestionar consultas, mantener relaciones comerciales, proteger sus sistemas, mejorar la atención al cliente o responder a comunicaciones relacionadas con su actividad, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades del interesado.

La AEPD recuerda que cada tratamiento debe apoyarse en una base jurídica determinada y que, cuando se utilice el interés legítimo, debe poder identificarse y justificarse. Agencia Española de Protección de Datos

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, éste podrá retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

V. DATOS PROCEDENTES DE REDES SOCIALES

Cuando el Usuario interactúe con PRICAMPO o con alguna de sus marcas a través de Facebook, Instagram, WhatsApp u otras plataformas, la Empresa podrá recibir determinados datos proporcionados por dichas plataformas según la configuración de privacidad del Usuario, los permisos concedidos y las condiciones de cada servicio.

Esto puede incluir:

• nombre o identificador público;
• nombre de usuario;
• fotografía de perfil, cuando sea facilitada por la plataforma;
• contenido de mensajes y comentarios;
• identificadores técnicos necesarios para gestionar la conversación;
• información relativa a la publicación, conversación o interacción correspondiente.

PRICAMPO tratará estos datos únicamente en la medida necesaria para gestionar la interacción, prestar atención al Usuario, mantener la relación comercial o cumplir las finalidades descritas en esta Política.

El uso de cada red social se encuentra además sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de la correspondiente plataforma.

VI. DESTINATARIOS Y PROVEEDORES

Los datos no serán vendidos a terceros.

Podrán comunicarse o resultar accesibles a proveedores que presten servicios necesarios para la actividad de PRICAMPO, entre ellos:

• proveedores de alojamiento y servicios informáticos;
• proveedores de correo electrónico y comunicaciones;
• proveedores de software empresarial;
• servicios de facturación, contabilidad o gestión;
• empresas de transporte y logística cuando resulte necesario;
• proveedores de servicios de atención al cliente;
• plataformas de redes sociales y mensajería;
• proveedores de servicios tecnológicos y de inteligencia artificial;
• asesores profesionales cuando resulte necesario;
• Administraciones Públicas y autoridades cuando exista obligación legal.

Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de PRICAMPO, se establecerán las garantías contractuales que resulten exigibles conforme a la normativa aplicable.

VII. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos o plataformas utilizados por PRICAMPO pueden operar o alojar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, PRICAMPO procurará que se realice mediante alguno de los mecanismos reconocidos por el RGPD, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otras garantías apropiadas previstas legalmente.

El RGPD exige informar sobre la existencia de transferencias internacionales y sobre las garantías aplicables cuando proceda. EUR-Lex

VIII. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos.

Posteriormente podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.

Con carácter general:

• las consultas se conservarán mientras resulte necesario para gestionarlas y realizar el seguimiento correspondiente;
• los datos de clientes se conservarán durante la relación contractual o comercial y posteriormente durante los plazos legalmente exigibles;
• la documentación contable, fiscal y mercantil se conservará durante los plazos establecidos por la normativa aplicable;
• los datos tratados con fines comerciales se conservarán mientras exista una base jurídica válida o hasta que el interesado se oponga o retire su consentimiento cuando corresponda;
• las conversaciones mantenidas mediante redes sociales podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la atención, seguimiento comercial, incidencias y responsabilidades asociadas.

IX. DECISIONES AUTOMATIZADAS

PRICAMPO podrá utilizar sistemas automatizados para clasificar, priorizar o preparar respuestas a consultas.

Estos sistemas podrán determinar, por ejemplo, que una consulta:

• pueda ser atendida automáticamente;
• no requiera respuesta;
• necesite información procedente de sistemas internos;
• deba ser remitida a una persona.

Estas actuaciones tienen una finalidad organizativa y de asistencia.

No se prevé la adopción de decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o consecuencias similares significativamente relevantes para los interesados.

X. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

El interesado podrá ejercer, cuando proceda, los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:

• acceso;
• rectificación;
• supresión;
• oposición;
• limitación del tratamiento;
• portabilidad;
• retirada del consentimiento.

Para ejercer estos derechos podrá dirigirse a:

PIENSOS Y SERVICIOS AGROPECUARIOS, S.L.

Polígono Industrial La Vega, Parcela 25

14800 Priego de Córdoba, Córdoba

o enviar una solicitud a:

info@pricampo.es

La solicitud deberá permitir identificar suficientemente al interesado y especificar el derecho que desea ejercer.

Asimismo, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) cuando considere que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable.

La AEPD incluye expresamente estos derechos y el derecho a reclamar ante la autoridad de control entre la información que debe facilitarse al interesado. Agencia Española de Protección de Datos

XI. SEGURIDAD DE LOS DATOS

PRICAMPO aplicará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado.

El nivel de seguridad se determinará teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, los sistemas utilizados, los riesgos existentes y el estado de la técnica.

XII. OBLIGACIÓN DE FACILITAR DATOS

Los datos marcados como obligatorios en formularios o procesos comerciales deberán facilitarse cuando sean necesarios para atender una solicitud, formalizar una compra, gestionar un pedido o prestar un servicio.

La falta de determinados datos podrá impedir que PRICAMPO pueda gestionar correctamente la solicitud correspondiente.

XIII. MENORES DE EDAD

Los servicios y productos de PRICAMPO no están específicamente dirigidos a menores de edad.

PRICAMPO no pretende recopilar de forma consciente datos personales de menores cuando no exista una base jurídica válida para ello.

XIV. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio web y los canales digitales de PRICAMPO pueden contener enlaces o integraciones con servicios de terceros.

PRICAMPO no controla las políticas de privacidad de dichos terceros, por lo que se recomienda consultar las condiciones y políticas correspondientes antes de facilitar información personal a través de ellos.

XV. COOKIES

El tratamiento de información mediante cookies y tecnologías similares se regula en la correspondiente Política de Cookies, que deberá encontrarse disponible de forma independiente en el sitio web.

XVI. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

PRICAMPO podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o en los servicios ofrecidos.

Cuando se introduzcan cambios relevantes, se actualizará la fecha indicada al comienzo de este documento.